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高效便捷的溝通,是我們了解客戶的基本服務

 

價值鏈服務時代
太平洋泵業從服務效率、服務速度、維護成本、質量標準建立涵蓋設備全生命周期的閉合矩陣,將客戶購機前到設備購置中及設備運營后各服務行為整合成一條以客戶需求為導向的價值鏈條,開創全新價值鏈服務時代。
我們為客戶提供“7*24小時”的支持服務。
太平洋泵業一在全球,擁有200多個服務中心,可以實現365X24全時服務,2小時內到達現場,1天內排除故障。
我們希望以統一形象和整合的多渠道服務方式為您提供更便捷及高效的服務。

 

免費服務熱線:40010 40017



                 服務承諾書


1 售前服務保證

協助貴單位做好產品的選型指導工作;

提供貴單位所訂產品的樣本,包括產品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等;

提供貴單位所需的其他技術資料;

2 售中服務保證

按時、按質、按量提供合同產品;

運輸、途中質量保險等服務由我公司免費提供;

3 售后服務保證

上海太平洋制泵(集團)有限公司在全國范圍內七十余個大中城市設有服務網絡點,我公司在 全國各省 設有專職維修技術員,有多年泵設備維護和維修經驗,完全能夠滿足貴單位售后服務要求;

4 免費指導水泵機組的安裝、調試;

產品到貨后的現場安裝過程如遇有問題,我公司將在接到通知后30分鐘內根據用戶的具體情況定制安裝方案,并指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接;

如用戶確有需要,在產品調試過程中,我公司可安排專人到位指導調試。

5 質保期為按合同約定,終身維修。

5.1、質保期一般是指該套合同設備簽發初步驗收證書之日起按合同約定 (簽最終驗收證書)或該套合同設備的最后一批交貨的到貨之日起按合同約定18 個月(簽最終驗收證書)。質保期內,實行三包(包修、包換、包退)。在無人為損壞或操作不當的情況下,出現質量問題,由我公司負責免費維修,若維修不好則保證更換,若更換還未解決質量問題則保證退貨;

5.2 超過質保期限:我公司負責終身維修,零配件成本費用由用戶承擔;

我公司為用戶提供全天售后服務。接到報修電話,30分鐘內做出反應(主要是應對方案),市內用戶24小時內派人上門檢修,外地用戶雙方協商后,我方48小時內趕至用戶現場或以雙方約定為準;

對于產品的維護、保養問題,我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓,在產品保養時,我公司可派員指導。質保期期間,我公司將提供正常保養服務,包括對所有系統常規檢查、調整和潤滑等。

產品交付使用后,我公司將定期派人進行跟蹤服務;

產品交付使用后,對于與產品有關的服務,我公司將竭力與貴方配合,力爭把工作做得更好。

在售前、售中、售后服務的過程中,對貴單位提出的任何問題,我公司均立即給予答復或派員解決;

配套產品(電機、軸承、機械密封等)由我公司指定的配套廠家供應的,發生一切質量問題,由我公司負全責。

上海總部售后服務聯系方式:

地址:上海市嘉定區滬太路7488弄25號

熱線電話:021-39971385

傳真:021-39971979-818

聯系人:梁輝

3.4.2 故障響應時間、緊急情況和處理措施及抵御風險的措施

我公司為用戶提供全天售后服務。

接到報修電話,30分鐘內作出反應(主要是應對方案),市內用戶 4小時內派人上門檢修,外地用戶雙方協商后,我方24小時內趕至用戶現場或以雙方約定為準。

 

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